Поддержка StandoffCase
Обращение создаётся в аккаунте и остаётся привязанным к профилю - так его разбирают по журналу операций, а не по описанию на словах.
Разбор почти любой ситуации упирается в две вещи: время операции и то, что именно вы делали. Если написать «не пришёл предмет» без этих данных, первым ответом всё равно будет просьба их прислать. Указывайте сразу название кейса, примерное время открытия и что увидели вместо ожидаемого - тогда операцию находят в журнале с первого раза.
Частые обращения
Ситуации, с которыми пишут чаще всего, и что помогает их закрыть.
Как создать обращение
В разделе поддержки на сайте после входа в аккаунт. Обращение сохраняется, переписка по нему видна там же, дублировать вопрос в других каналах не нужно.
Что приложить к обращению
Опишите, что делали и что получилось вместо ожидаемого. Если речь о списании - время операции и название кейса; если о выводе - что именно выводили. По этим данным операция находится в журнале.
Деньги списались, а кейс не открылся
Такое обращение разбирают по журналу операций: видно, дошло ли списание и чем закончилось открытие. Если операция не завершилась, средства возвращают на баланс.
Предмет не пришёл в игру после вывода
Вывод идёт не мгновенно и зависит от очереди. Если время ожидания заметно вышло за обычное, напишите в поддержку и укажите предмет и время заявки.
Куда писать по общим вопросам
На почту со страницы контактов. Вопросы по конкретному аккаунту всё же лучше вести через раздел поддержки - там обращение привязано к профилю.
Контакты
Поддержка[email protected]
Группа ВКонтактеvk.com/standoffcase
Условия и реквизитыПользовательское соглашение